在国家4A级森林公园、江门的圭峰山下，有一家公司被誉为“江门最美工厂”的万胜皮制品有限公司。江门万胜是一家有二十多年历史的港资企业，也是国内知名的皮制品生产商，其原料的精良、做工的精细和设计的精致都受到了业内人士和顾客的一致好评，皮具产品更是远销世界各地。

走进万胜你会发现，这家工厂无论从整体规划布局还是具体的设计格调都显得高雅大气。风格独特又韵味十足的停车场让前来参观者还没进厂就感受到了万胜的艺术底蕴；开放式的车间可以让参观者一览无余地看到先进的皮衣生产流水线；集展示、销售和休闲为一体的万胜馆更是让游人流连忘返。在花园中工作，在别墅群用餐，在酒店里住宿，这就是万胜公司工作人员的真实写照，几乎所有来这里参观考察的人都对此啧啧称奇。

为了探寻万胜的成功之道，江门邑商精英发展促进会的创会会长、著名财经学者李桂生教授曾带领邑商精英们前来万胜参观考察，并召开第四场邑商沙龙和万胜董事长罗世文先生进行交流探讨。为了能够更加详细深入地了解万胜，进一步揭开万胜成功的神秘面纱，应《邑商精英》邀请，李教授和罗世文董事长进行了一次财智对话，本刊记者特将对话的精华内容整理如下，以飨读者。

成功不能心急，时到花自然开

李：罗董，您认为万胜的成功关键在哪里？

罗：我认为成功有必然因素，也有偶然因素。必然因素有很多是我们能控制的，但偶然因素也许很多我们控制不了。对于我们自己来说，我觉得我能控制的是我对于成功的心态，我觉得成功不能太心急，时到花自然开。相反，如果对待成功是一种急躁的心态的话，有很多事不但不能很快成功，却适得其反，变成很快失败。我认为所有事情发展都是有规律的，我们要尽量按照事物发展的规律来做决策，配合规律办事，一般都能取得预期效果。要是操之过急的话，可能就欲速则不达。

就像万胜这家公司，我也是做了二十几年才把她做到现在这个样子的。因为万胜之前都是做外贸生意，一开始我们也没有特别注重打自己的品牌，毕竟打造一个众人熟知的品牌要花费的精力财力太多。但现在我们国家逐渐富强起来了，国内的消费能力也是与日俱增，内销对我们来说也是一个大蛋糕，怎么分得这块大蛋糕是目前我们公司要考虑的一个重点。我也知道要在国内这个大市场里有自己的立足地，不但要做大做强品牌，而且占领市场的速度要越快越好，这个市场永远都是“快鱼吃慢鱼”。但我们也要根据自己目前的实力制定相应的策略才行，不能说为了在短期内打响自己的牌子，一年就砸几千万宣传费用，这是不现实的，也是公司长期战略中不允许的。

李：要打国内市场，品牌确实至关重要，既然不能操之过急，请问罗董是通过什么方式打造自己的品牌的？

罗：我认为每一个好的品牌都有它背后的东西，就是说一个好品牌一定不能是空泛的，一定是要有属于品牌自身的底蕴，让人一讲到这个品牌就能联想到一些东西，例如公司的文化、产品的质量等。前面那些年头，我们都在着力打造属于这个品牌背后的东西，包括工厂的环境、公司的文化、产品的质量等方面，这些目前都受到了外界不错的评价。他们说我现在做品牌已经是万事俱备只欠东风了，但我认为我们还只是做好了搭建一个大品牌的基础而已，还有很多路要走，甚至可以说真正的品牌之路我们才开始走。

在品牌宣传这方面，我们目前不会说去拼命地烧钱，烧一个所谓的品牌出来。我们希望通过一些更有创意更有效益的方式来打造万胜这个品牌，力求达到四两拨千斤的效果。例如李教授您提的公司新品牌的网络征名活动，我们也是比较认同的，既是顺应了目前网络时代的趋势，又创意性得把公司的品牌推广出去，不但花的钱少，还可以收到不错的效果。我觉得万胜的品牌要像“无良印品”那样，在宣传广告中的投入不多，但牌子却能深入人心。我们还力求做到“钻石小鸟”那样，不需要租很好的铺位，只要能为顾客提供“便、靓、正、潮”的产品。在今年过去的10个月里，我们只用了几十万的宣传费用，但却获得了相当好的效果，产品销售量也增加了很多，更重要的是几乎所有接触了解过万胜的人都觉得，这牌子是行的。我想这就是我们品牌战略成功的关键一步了，其他的只需要时间来证明而已。

品质是企业的生命，服务是发展的关键

李：据我的观察了解，几乎所有买过万胜产品的客户都对产品品质评价比较高，来过万胜参观后才购买产品的人满意度更高。我想问罗董，这其中的原因是什么？

罗：在中国大陆，到目前为止我还没有发现一家皮制品公司能够用自己的工厂来支持和担保成品质量的，特别是关于皮衣制造类的公司。一件皮衣制作出来是非常不容易的，有很多复杂的工序，从外国进皮回来到一件皮衣出来起码要两个月时间。为了确保皮衣的质量，万胜的皮衣除了纽扣和拉链，其他的都是我们公司自己生产的，这样我们能最大限度地控制产品的品质。当然，我们的产品也不是百分百完美，也有极少的产品会有一些小缺陷，但我们公司承诺了会把所有的问题完美地解决，知道客户满意为止。

我们的产品能做到三保“保管、保修、保换”。广东天气比较潮湿，客户保管皮衣比较难，所以我们专门开辟了一个具有干燥、恒温等功能的保管间给客户保管皮衣，等到客户需要用时再跟我们领取；如果客户买了皮衣有什么问题，我们都会包修，一定会认真地处理好每一个缺陷。如果客户买了皮衣后，觉得皮衣有质量问题或者不满意，我们保换。另外，我认为对于一个像我们这样的企业来说，不但产品的品质要有保证，服务也是非常重要的。我觉得品质是企业的生命，服务是发展的关键。给我们订货的客户中，有很多都是国际大品牌，我们之所以能够一直保持良好的合作关系，我觉得跟我们公司的服务理念有很大的关系。

李：有没有什么具体的例子或者操作方式来说明我们万胜的服务质量？

罗：我记得我们有个美国客户，他们出品的皮衣是保证穿永久的。但很多时候他们退回给我们的衣服很明显就是残旧了的，可以看出来是穿过的了，一开始我们觉得很无奈，但是对方是以我们的皮衣有问题退回给我们，既然我们是做过相关的承诺的，我们也不多说就接受了。后来，我们想了一个办法，解决了这样的问题，比如说，他一年退2%的衣服给我们，那我们的成本就加多2%给他。我们的理念是：不想得罪一个客人，就算是客人自己弄坏都好，只要客人说是品质问题，我们就会包换。其实对于那家公司，如果我们是打官司争取不退货的话，我们是一定会赢的，因为产品明显是客户穿烂了才拿回来换的。但是这样做不明智，还会失去一个客户，所以我们还是如数将皮衣换给这个客户，只不过我们已经事先收多了相应的成本费用。

一开始我们要做国内市场的时候，有朋友提醒我说，怕我们内地可能部分人的素质不高，买了衣服即使质量没问题都要换。我没有因朋友的话而停止我们包换的承诺，我们用另一种方式来解决这个可能出现的问题。虽然我们控制不了顾客，但我们可以控制自己的服务人员。所以我们在给服务人员培训的时候，特别强调了“客户第一”的理念，不要因为卖衣服而卖，如果客人穿得不好看的话就不要勉强卖，不要因为一件衣服失去一个客人。其次，凡是出现问题，我们不要忙着解释，首先要道歉，要解决问题，明知道不是我们的问题，也不要解释太多的理由，先让客户满意才是解决问题的最好办法。

承担责任，广结善缘

李：我听说万胜在新会这么多年来，无论是社会评价或者人缘关系等方面都非常好，我想问问罗董，这方面有什么诀窍？

罗：我觉得这方面没有什么诀窍可言，倒是和个人的价值取向有很大的关系。我来新会二十多年了，这些年来我都坚持做自己力所能及的善事，希望能通过自己的微薄之力帮到社会上一些需要帮助的人。以前我们的公司刚开始起步的时候，各方面的条件都比较差，还无法承担太多的社会责任，现在我们的条件好些了，我们就坚持要承担更多的社会责任。万胜公司本着崇法务实的宗旨，多年均被评为A级纳税人，公司一直热衷社会公益，近几年资助的项目有周恩来纪念馆、新会葵博园、玉湖万胜广场、古战场玉崖、小鸟天堂、大光明路、碧湖径等，并为每年一届新会区龙舟赛冠名赞助及每年一度圭峰庙会赞助商之一。

李：我听说您本人乐善好施，去年就捐出专项资金，每年资助三名贫困大学生上学，直到他们毕业为止。我觉得这样的善举是值得我们这些成功的企业家效仿的，能不能谈谈您对此的想法？

罗：能帮到人家我觉得是一件很开心的事，对于做善事，我喜欢大家都来参与，也希望大家都来参与，善捐不在于多少，在乎心意。我自己在这个过程中也感受到幸福和快乐，所以我也是很大的受益者。

李：我终于明白为什么我们万胜会这么成功，从员工的角度讲：不但有花园般的工作环境，还有亲人般的待遇关怀；从顾客角度讲：不但能买到物超所值的产品，还能享受一流的服务态度；从社会角度讲：万胜不但创造可观的经济价值，更承担了更多备受赞许的社会责任！