始于上世纪90年代的中国实施住房制度改革带来了一个全新的行业——住宅装修装饰行业，经历了装修游击队用简单的工具进入一家一户承包装修，到游击队转型成为正规的住宅装饰公司，到住宅装饰行业日益正规出现品牌企业，并为千家万户所熟悉和关注。

2000年以来，各大品牌装饰公司陆续进驻江门，江门装饰行业开始勃兴，高品质的服务，个性化的设计成为住宅装饰、办公装饰的主流。然而江门装饰市场起步较晚，由于市场机制不规范，装饰市场频现“广告战”“价格战”等非良性竞争方式。当下，江门住宅装饰行业又面临着新一轮的冲击，行业结构的调整，资源的重新整合，服务模式的纵深发展，意味着行业重新洗牌的日子到来。江门装饰市场如何才能走向一个良性的发展之路？《邑商精英》探访了江门市亿家装饰董事长聂文保先生——一个见证了江门装饰发展历程的时代人物。

盛极一时的江门家装

    《邑商精英》：聂总，您好！我们了解到您在2002年来到江门，并且一直从事装饰行业，您怎么看待江门近十年的装饰市场？

聂文保：2000年前江门还没有名牌的装饰公司，2000年后全国各大装饰知名品牌才陆续入驻江门。我南下来到江门，在江门一家知名装饰公司出任总经理。开始的那几年，江门装 饰市场非常旺盛。由于装饰公司有专业的预算机构、专业的设计工作室、高品质的安装团队以及贴心的前期与售后服务等系列保障，所以原先占据住宅装饰市场的游 击队逐渐萎缩，专业的装饰公司异军突起。但是，由于这几年家装市场竞争异常激烈，在经历“广告战”“价格战”等非良性竞争方式后装饰公司元气大伤。加上有 些公司内部管理出现问题，行内某些不良作风没有及时得到抑止，导致装饰行业的市场和口碑都大不如前，这是一个亟待引起行内人士重视与思考的问题。

    《邑商精英》：前后兴盛与“混战”的落差让人焦急，特别是像您这样的过来人！就过去您所带领的那个装饰团队来看，过去那种健康有序的竞争环境是怎样形成的？

聂文保：那时我所带领的江门某 知名装饰公司，在全国范围内都已经有了自己的名气，毋庸置疑，它的服务理念和企业宗旨都比较成熟。那时该企业的经营定位和服务理念都有一个清晰的指向，所 以该企业的发展非常迅速。我还很清楚地记得，有一次我带领那支装饰团队在东湖搞推广活动时，生意非常火爆，很多顾客现场签单，最后签单的人都必须排起长队 等候。能做到那样的市场效应是非常难得的，这种市场效应足以证明那时我们的经营是非常成功的。

重振江门装饰雄风的探索

《邑商精英》：到底是什么原因导致江门装饰市场近年走向低谷？

聂文保：我曾经分析过，就我看来有三个原因。第一，公司的硬件，比如说设计师的设计理念和服务水平，达不到客户 的个性需求。第二，没有对顾客进行及时的服务与答疑。装修是一个非常繁琐的过程，所走的程序也比较多。前期设计，中期施工，后期进行售后服务，所需周期一 般是两三个月。面对如此长的服务周期，装修公司一旦在这个长跑过程中有所松懈的话，就会给顾客留下拖拉与不上心的印象。第三，预算的经费与最后的花费出入 非常大，顾客往往要为装饰买更大的单。久而久之，在这样的服务中，顾客的热情与信任被渐渐消耗掉。

《邑商精英》：以聂总专业人士的眼光来看，江门装饰行业要怎么走，才能走向一条健康有序、互利共赢的光明之路？

聂文保：走出一条光明之路，要点面相结合。如果说江门各个装饰公司是一个个独立的点的话，那么江门整个装饰市场就是一个面，只有每一个点都清晰描写，面才会是完整的，和谐的。现在，装饰公司要持续发展的话，一定要在把好质量关，做好服务，提高诚信度。扩展到面来讲的话，江门装饰行业如果能筹建一个具有公信力和权威性的协会或者组织的话，通过这个组织的协调与推动，整个行业就能良好快速地成长。

《邑商精英》：聂总“点面相结合”的理论让我茅塞顿开，用微观与宏观思维来为江门装饰行业把脉，可见聂总对这个行业的深思与挚爱，这两种感情是源自一种事业的激情还是一种更高的使命？

聂文保：到底是事业的激情还是更高的使命，这都是他人的评价与看法，我只是在做自己认为对的事情，并没有很复杂。过去在那家知名装饰公司当总经理的时候，我都在朝自己心中的方向前进，事实也证明了我和我的团队走得都算比较成功，但后来我还是选择离开了那家公司。

《邑商精英》：既然成功了为什么还会选择离开呢？

聂文保：人在不同的人生阶段对成功的理解和层次的追求是不一样的。今年来，随着行业里某些不良风气的蔓延，很多 装修公司都抵挡不了短期利益的诱惑，默认了行业里的“潜规则”，不少装修公司的企业主也是睁只眼闭只眼。我曾试图用我的力量来改变这种状况，但毕竟一个人 的力量是有限的，更何况那时的我还只是一个职业经理人。当我觉得我的努力已无法改变某些现状的时候，当我觉得有些东西在挑战我的职业底线的时候，当我觉得 我的正义感被刺痛的时候，我毅然选择离开那家公司。但我不想离开我最爱的装饰行业，于是创办了自己的装饰公司——亿家装饰公司，我希望我的亿家是有责任、 有底线、有使命感的装饰公司，更希望江门千千万万户居民能够享受到亿家的精品家装服务。

重建江门装饰新文化

《邑商精英》：以提供精品家装服务为目标的公司，一定有一支精英团队，您现在是如何打造这支以精品服务为目标的团队？

聂文保：在亿家公司里，我视员工为家人。在肯定员工的专业水平后，我的主要工作就是要让我的亿家装饰员工工作安 心、福利优厚。很多人都说我不像老板，因为没有老板的架子。我是江西人，也许是因为江西那片红土地孕育出来的江西人性格都很淳朴、敦厚、老实，而我就是典 型的江西人。有句俗话说大河不满小河怎么满，但我对这句话理解就不同——小河的源头没有水大河怎么能满呢？同理，员工赚不了钱，公司怎么能赚更多的钱？我 一直致力创造一个让员工有归属感有温馨感的工作环境，并且每天跟员工一样穿着工作服，做到真如一家人那般同心协力。我希望以后亿家装饰沉淀下来的公司文 化，能成为江门装饰行业的一个标杆，人们想起江门的装饰就很自然地想起亿家！

《邑商精英》：亿家装饰不光要成为业界营销冠军，还努力让公司文化成为主流，那亿家下一步的工作重点将进行哪方面的突破？

聂文保：其实，我还是蛮庆幸这八年间的工作经历，在这八年的时间里我掌握了装饰行业所需的理论知识和经营经验。现在，亿家公司无论在品牌推广、活动策划、广告营销等方面，传承和借鉴了很多公司的成功经验。由于长久的价格战，江门很 多装饰公司在给顾客进行经费预算时报价很低，实际消费却很高，前后差价非常大，顾客难免会产生被骗的感觉。现在，我有了自己的装饰公司，当务之急，就是要 扭转这种畸形的经营手段，尽量让我的业主们享受一个前后一致的服务。目前亿家装饰还处于成长阶段，我们争取迅速树立亿家良好的企业形象和口碑，打造亿家业 界的影响力。人性化的设计、专业化的质量、细致化的服务三管齐下，亿家装饰肯定能树起江门装饰界的一面旗帜。

《邑商精英》：谢谢聂总的分享，您今天的一席话让我们再次看到江门装饰行业的新气象！《邑商精英》期待您早日实现亿家市场与文化的双赢，让江门装饰行业走上更规范的发展之路，早日迎来更加兴盛的市场格局！